解說(shuō)B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)到底是什么？

解說(shuō)B2C網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)到底是什么？對(duì)于B2C網(wǎng)站，我們需要“運(yùn)營(yíng)”，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解，我們似乎很簡(jiǎn)單，不就是更新產(chǎn)品、核查庫(kù)存、管理供應(yīng)商、跟 進(jìn)客戶、處理訂單、管理物流等等嗎？但這是運(yùn)營(yíng)的全部嗎？難道每個(gè)B2C網(wǎng)站做的運(yùn)營(yíng)工作都一樣嗎？帶著這個(gè)疑問(wèn)小勵(lì)深入的考慮一下，得出了這個(gè)結(jié)論，所 謂運(yùn)營(yíng)應(yīng)該有二個(gè)層面，剛才所說(shuō)的都屬于第一個(gè)層面的運(yùn)營(yíng)，而更深層面的運(yùn)營(yíng)則是要通過(guò)運(yùn)營(yíng)打造出B2C網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。什么是B2C網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng) 力？小勵(lì)認(rèn)為具體表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：

    1.價(jià)格：

    在B2C網(wǎng)站上的外在表現(xiàn)是價(jià)格低，內(nèi)在要素則是你必需具有成本上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。所以如何降低成本是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。這里的成本不僅僅表現(xiàn)在拿貨價(jià)格上 （經(jīng)銷價(jià)格、OEM外包、自建工廠）同時(shí)也表現(xiàn)在人工服務(wù)成本和配流配送成本、還有庫(kù)儲(chǔ)的成本。記往：在當(dāng)前的B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)上，價(jià)格對(duì)購(gòu)買的影響因素達(dá) 到50%以上。

    2.促銷組合：

    你對(duì)市場(chǎng)的把握能力怎么樣？你對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理了解多少？在這基礎(chǔ)之上，你所設(shè)計(jì)的主題活動(dòng)、折扣、優(yōu)惠、積分、返還、加價(jià)購(gòu)、滿就送等，會(huì)對(duì)顧客有多 少的刺激？對(duì)銷售有多少的拉動(dòng)？小勵(lì)認(rèn)為促銷活動(dòng)的更深層次的意義決不是在于當(dāng)天買出去多少，而是在于有多少顧客享受到了，并利于他們滿意度來(lái)幫你做口碑 宣傳。這類核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在我們對(duì)商業(yè)、市場(chǎng)、顧客的感覺和把握。傳統(tǒng)零售公司比拼的就是這個(gè)能力。

    3.服務(wù)：

    感覺。服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)講究的是感覺。不用管價(jià)格，促銷。感覺對(duì)了就好。服務(wù)的及時(shí)性、周到性、以及下次購(gòu)買時(shí)你是否記得TA，這些都非常關(guān)鍵。對(duì)于B2C 網(wǎng)站，服務(wù)還包括你的頁(yè)面的設(shè)計(jì)、你的購(gòu)買流程的設(shè)計(jì)、你的UI和UE表現(xiàn)。就像小勵(lì)，買書只去卓越，不去當(dāng)當(dāng)，而論單一本書，卓越的價(jià)格都高于當(dāng)當(dāng)。服 務(wù)這項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本意就是想盡一切辦法讓顧客建立起在你的網(wǎng)站上的購(gòu)買習(xí)慣。

    4.到達(dá)：

    如何將你的網(wǎng)站以最方便最快捷的方式展現(xiàn)在顧客的面前？在傳統(tǒng)領(lǐng)域，我們通過(guò)地面店來(lái)實(shí)現(xiàn)，國(guó)美和蘇寧的店加起來(lái)有3000家了，在互聯(lián)網(wǎng)上，具體表現(xiàn)就 是我們?nèi)绾巫鐾茝V，讓顧客看到的機(jī)率越大，我們的贏面越大。我們除了需要在目標(biāo)顧客出沒的地方做推廣，很多具有商業(yè)先知的公司會(huì)自行打造一個(gè)推廣平臺(tái)來(lái)突 現(xiàn)和保持這方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如阿里媽媽和好耶。

    5.技術(shù)：

    表面上來(lái)看，好像技術(shù)不重要，現(xiàn)在成熟的網(wǎng)站搭建技術(shù)很多。無(wú)非是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的漂亮點(diǎn)、產(chǎn)品表現(xiàn)3D點(diǎn)，但這個(gè)與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)并不是有太直接的關(guān)系（你怎么看待 百度貼吧？它可以用最原始的頁(yè)面和技術(shù)運(yùn)營(yíng)出最高的人氣），在這里小勵(lì)強(qiáng)調(diào)的是對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的分析和挖掘技術(shù)。如何做顧客的交叉行為分析，通過(guò)分析結(jié)果給顧 客推薦所需要的產(chǎn)品。現(xiàn)在國(guó)際上最強(qiáng)的就是亞馬遜，國(guó)內(nèi)的卓越正在往這個(gè)方面不斷的加強(qiáng)。

    6.需求：

    發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求，這才是運(yùn)營(yíng)中最玄妙的核心競(jìng)爭(zhēng)力。沒有，你做的只能到優(yōu)秀，要是有了，就算你前面的5項(xiàng)做的很一般，也能很輕松的做到卓越！設(shè)想一 下，你如果能夠知道下一季度什么東西會(huì)好買，你還會(huì)做的差嗎？舉個(gè)實(shí)際的例子，現(xiàn)在全國(guó)賣的最好的產(chǎn)品是什么？呵呵，是九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，原因呢，當(dāng)然是因?yàn)槟?粉問(wèn)題。如果你在奶粉事件一發(fā)生的時(shí)候馬上就去經(jīng)銷九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，你想不發(fā)也難吧。